Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En AUREN, nuestra prioridad es ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si surge algún inconveniente con tu pedido, ponemos a tu disposición la presente Política de Devoluciones y Reembolsos, donde se detallan las condiciones aplicables para la gestión de cada solicitud.
Devoluciones
Las solicitudes de devolución serán aceptadas únicamente cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:
- El producto haya sufrido daños durante el transporte.
- El producto presente defectos de fabricación.
- El artículo recibido no corresponda con el pedido realizado.
La solicitud deberá presentarse dentro de un plazo máximo de 7 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
Requisitos para Solicitar una Devolución
Con el fin de evaluar correctamente cada caso, será necesario proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido.
- Fotografías o video donde se aprecie claramente el inconveniente.
- Descripción detallada del problema presentado.
Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará la solicitud y ofrecerá una respuesta en el menor tiempo posible.
Reembolsos
Si la solicitud es aprobada, la solución podrá realizarse mediante alguna de las siguientes opciones, según corresponda:
- Reembolso al método de pago utilizado durante la compra.
- Reposición del producto sin costo adicional para el cliente.
- Crédito o saldo a favor para futuras compras, cuando resulte aplicable.
La modalidad de resolución será determinada por AUREN de acuerdo con las circunstancias particulares de cada caso.
Casos No Elegibles para Devolución o Reembolso
No procederán solicitudes de devolución o reembolso en las siguientes situaciones:
- Daños ocasionados por un uso inadecuado, negligencia o manipulación incorrecta del producto.
- Desgaste normal derivado del uso cotidiano.
- Errores en la dirección de entrega proporcionada por el cliente.
- Pequeñas diferencias de color, textura o apariencia ocasionadas por la configuración de la pantalla, iluminación o proceso fotográfico.
- Solicitudes presentadas fuera del plazo establecido en esta política.
Pedidos en Tránsito
Si un pedido presenta un retraso superior al tiempo estimado de entrega, nuestro equipo realizará el seguimiento correspondiente con la empresa de transporte.
En caso de que el transportista confirme la pérdida del paquete, AUREN ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en el envío de un nuevo producto o el reembolso correspondiente.
Cancelación de Pedidos
Las cancelaciones únicamente podrán solicitarse antes de que el pedido haya iniciado su proceso de preparación o despacho.
Una vez que el pedido haya sido procesado por el área logística, la cancelación podría no ser posible.
Tiempo de Procesamiento del Reembolso
Después de la aprobación de la solicitud, el reembolso podrá reflejarse en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera, la plataforma de pago utilizada o las políticas del emisor del medio de pago.
Contacto
Si deseas realizar una consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o cancelaciones, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de los siguientes canales oficiales:
- Empresa: AUREN
- Sitio web: https://aurenmen.com.mx/
- Correo electrónico: contacto@auren.com.mx
- RFC/CNPJ: 629306514000168
Recomendamos conservar toda la documentación relacionada con tu compra para facilitar el proceso de atención en caso de ser necesario.